Audit

et conseil

Besoin d’y voir plus clair ? Un regard expert permet de dresser un état des lieux et une vision cible pour faire évoluer votre dispositif.

Strategy_consulting

Alimenter vos roadmaps à court et moyen terme

– Evaluer la cohérence de vos parcours sur différents canaux.

– Comparer votre dispositif à vos concurrents ou aux standards du marché.

– Auditer vos services selon des critères d’expérience ou de valeurs de marque.

– Simplifier et rationaliser votre dispositif.

– Optimiser l’ergonomie et l’expérience de vos points de contact.

– Définir et prioriser les axes d’évolution de vos services.

Nos actions d’analyse omnicanal

Quelle que soit la spécificité de votre secteur, nous vous aidons à y voir plus clair.

– Audit de parcours omnicanal

– Audit ergonomique

– Audit d’expérience client

– Benchmark concurrentiel

– Recommandation stratégique

– Plan d’action et méthodologie

Exemples de problématiques

“Dans notre galaxie de sites, quels sont les parcours à potentiel e-commerce ?”

“Comment simplifier nos parcours mobile et nous concentrer sur les usages spécifiques ?”

“La qualité de la relation avec nos clients est-elle homogène sur tous nos touch points ?”

“Nous souhaitons mieux connaître les points forts de nos concurrents et être les premiers disrupteurs du secteur.”

“Comment faire de notre espace client un point de passage central dans notre relation client ?”

“Le barycentre du dispositif doit-il être orienté contenus, produits ou magasins ?”

“Nous avons besoin de guidelines pour préparer notre présence sur les différentes marketplaces en Europe.”