Design

de service

Dans un contexte hyper concurrentiel, il est nécessaire de considérer chaque produit et chaque touch point comme un service, plus qu’une interface.

 

UX Mentoring

Le design thinking pour concevoir réellement client centric

– Imaginer de nouveaux services pour vous différencier.

– Redéfinir vos services pour plus de bénéfices clients.

– Repenser vos parcours et mieux valoriser vos atouts.

– Adapter les services sur de nouveaux points de contact.

– Modéliser l’expérience de vos clients et les services associés.

– Modéliser et challenger vos process.

– Travailler en synergie avec les contributeurs et les clients.

Nos méthodes pour fédérer les acteurs du projet autour d’une proposition de valeur

Concevoir en adéquation entre les besoins clients et les capacités de l’entreprise

– Méthodologie co-design

– Experience map et idéation

– Value proposition et design guidelines

– Concept de services & moodboards

– Définition de parcours clients omnicanal

– Service blueprint design

– Benchmark et best practices

– Roadmap test n’ learn et KPI

Exemples de problématiques

“Quel rôle donner au mobile dans l’eco-système de nos clients ?”

“Comment créer une expérience post achat à la hauteur de l’expérience globale, et maintenir un lien de qualité avec nos clients ?”

“Comment repenser nos parcours d’acquisition pour générer plus de lead et d’engagement ?”

“Quel rôle donner à ce nouvel écran dans nos parcours instore?”

“Quelle mission donner à notre site e-commerce au regard de l’ensemble de nos outils commerciaux on/off ? »

“Comment aider les clients à préparer une visite en magasin ?”

“Dans notre secteur, les services sont tous les mêmes, nous souhaitons émerger avec une expérience différenciante.”