Tests

et études

Le monde change, les modes de consommation aussi.

La connaissance client est indispensable au développement de vos offres et services.

Comprendre les attentes et les usages

– Mettre vos clients au coeur de votre démarche d’innovation.

– Tester vos services, existants ou à l’état de concept.

– Identifier rapidement des correctifs activables.

– Comprendre les points forts de vos concurrents.

– Observer vos clients et comprendre leurs problèmes.

– Développer une culture de l’empathie avec des kpi d’expérience client.

– Explorer une tendance, comprendre un nouvel usage.

Nos actions pour remettre l’humain au coeur de l’entreprise

Nous utilisons des méthodes quanti et quali pour trouver des réponses à vos enjeux.

– Etudes terrain

– Etudes exploratoires

– Tests de concept

– Tests d’ergonomie

– Méthodologies test and learn

– Etudes personas et parcours

– Etudes internationales

– Analyse concurrentielle

Exemples de problématiques

“Comprendre le rôle du mobile dans les parcours on/off de nos clients.”

“Nous souhaitons tester notre nouveau service de réservation avec des clients avant de lancer la production.”

“Comment remettre de la confiance en amont de notre tunnel de souscription ?”

“Est-ce que nos partis pris créatifs sont adaptés à notre coeur de cible, ne vont-ils pas perturber nos clients ?”

“Nos nouvelles offres sont très compétitives mais les clients ne les achètent pas, pourquoi ?”

“Pourquoi nos équipes en magasin ne s’appuient pas plus sur les services digitaux disponibles ?”

“Comment porter la voix du client au COMEX pour faire bouger les choses?”