INSIGHTS FOR CHANGE

Nouveau monde,

Nouvelles méthodes

Nous permettons aux collaborateurs de reconnecter avec la réalité client et de développer une culture de l’empathie.

Insights

Se nourrir de la réalité

Analyser les comportements humains pour identifier les opportunités de croissance.

Change

S’ancrer dans la réalité

Repenser les processus métiers pour se recentrer sur la vision client et générer plus de valeur.

EMPATHIC DESIGN

Instaurer une culture de l’empathie

Consommateurs

Repenser les services avec les clients pour plus de valeur

Collaborateurs

Rationaliser les processus métier pour plus de fluidité

Réussir la nécessaire transformation par les services

Trouver l’adéquation entre les attentes clients et les capacités de l’entreprise. Avancer rapidement, pas à pas, en identifiant les efforts de transformation à venir.

CUSTOMER FIRST

Construire une roadmap centrée client

Notre méthodologie de travail permet de construire des roadmaps intégrant le retour client en toute agilité.

Comprendre

Les usages et attentes client

Comprendre vos clients, vos collaborateurs et vos concurrents. Identifier les problèmes et favoriser l’empathie.

Définir

Des solutions adaptées

Identifier les facteurs clés de succès, valider les hypothèses et définir les indicateurs de mesure de la progression avec les clients.

Itérer

Test and learn

Obtenir des réponses à ses questions, valider des concepts et confronter les solutions à la réalité des utilisateurs.