Ouest France

Titre du case

How to facilitate (optionnel)

Client : Moët & Chandon   –   UX + UI design + Mentoring

Un touchpoint stratégique

Ces écrans constituent le seul catalogue accessible en magasin.

Module

The new TV with a new logo

Accroître la consommation de vidéos

Encourager la découverte du catalogue d’émissions et transformer les visiteurs du site en touristes.

Module

Module

7 inch devices
other 7 inch screens
the in-store ergonomic issues of the experience

Module

1

Quels sont les usages ROPO?

Pendant plusieurs jours, nous avons observé et échangé avec les consommateurs dans les grands magasins de design.

2

Comment renouer avec l’ADN historique de la marque?

Écouter les managers pour comprendre la marque, son histoire et son contexte actuel, puis confronter la vision interne à la vision des clients.

3

Quel positionnement mobile et quelle descente catalogue adaptée aux usages ROPO?

Benchmark à l’appui, nous définissons une stratégie UX pour faciliter l’accès aux produits en mobilité tout en valorisant le rôle de prescripteur de la marque et la richesse de son offre.

4

Comment accompagner les équipes dans le déploiement d’un premier site mobile pour quatre pays?

Fournir des guidelines et des assets aux équipes internes afin de les aider à prendre la main sur le projet, produire et déployer.

Module

Dispositif UX-CX trafic

IDENTIFIER LES PARCOURS À FORT POTENTIEL E-COMMERCE

Le Groupe Casino qui dispose de plusieurs marques e-commerce et d’un maillage très dense en centre-ville et en périphérie des grandes agglomérations, doit rapidement se positionner au moins; au niveau des enseignes concurrentes qui ont réussi à valoriser l’achat en ligne et particulièrement le drive.

Dispositif UX-CX cible

RATIONALISER LE DISPOSITIF POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Informations magasins incomplètes ou obsolètes, parcours en cul de sac, pages ou rubriques laissées à l’abandon, répétition de contenus incohérents et souvent plusieurs comptes utilisateurs (un par enseigne ou service) rendent l’expérience utilisateur trop complexe et inopérante, dès les moteurs de recherche.

Module

Multi-device ready ?

How to facilitate (optionnel)

Module

visuel d'une chaise design

Une immersion shopping

Nous avons passé plusieurs jours dans les grands magasins pour observer les clients et tester l’application existante.

Image de teste d'une application en magasin, réalisé par notre agence
photo en magasin - instore

Quels sont les réflexes ROPO des consommateurs lors de leur shopping en magasin?

Quel rôle joue le mobile pour les différentes cibles?

Module

Un premier prototype

Un prototype haute fidélité a permis de comparer l’existant à la maquette. Cette nouvelle homepage pourra-t-elle s’insérer dans le dispositif existant de manière fluide pour des clients et des prospects habitués au site e-commerce BtoB ?

Comme à notre habitude, nous avons élaboré un protocole qui a permis d’observer les clients en situation d’usage et de recueillir des insights via différentes techniques.

Un recrutement fin a permis d’adresser des cibles très spécifiques.

illustration e-commerce btob
test avant refonte ecommerce BtoB

DES RESULTATS SURPRENANTS

Les conclusions du test ont révélé des problématiques profondes liées à l’expérience client, à la performance du dispositif dans la  relation (omnicanale par essence pour ce type d’activité) au-delà de l’interface et des sources de débats dans l’équipe.

DES CHALLENGES DE TAILLE

Des enjeux très différents entre les clients et les prospects : la performance de l’expérience utilisateur au sein de l’expérience client, la perception de la marque Raja et de son offre, la capacité à  fidéliser ou à engager des prospects…

Module

Dynamiser le parcours

Faciliter la navigation dans un catalogue très vaste, tout en imaginant des recommandations qualitatives qui aident la marque à renouer avec son rôle de prescripteur.

KIT UI – HTML CSS

Un livrable optimisé pour les contraintes de performance du parc de bornes.

refonte borne UX - Mire avant cours
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Prototype en ligne

Comment faciliter l’abonnement et renforcer l’engagement des lecteurs au quotidien ?

Le système d’abonnements Ouest France était dense et complexe à appréhender. Les offres variaient en fonction du support, de la périodicité, du ciblage, du “statut” du lecteur…

Clarifier les offres

Améliorer la lisibilité et la présentation des offres d’abonnements, pour que chaque lecteur trouve rapidement l’offre qui lui correspond le mieux.

Optimiser la souscription

Faire de la souscription une parenthèse dans les parcours , ne pas perturber la lecture, et ce, quel que soit le device.

Simplifier la gestion

Fluidifier les parcours d’identification, de gestion des options et de modification du lieu de livraison, pour révéler une expérience cross canal fluide au quotidien.

Wireframe UX Ouest France Abonnements
expérience client unifiée omicanal

Une mission riche qui nous a permis d’intervenir à la fois sur l’architecture des offres, sur l’ergonomie du tunnel d’abonnement et sur l’expérience abonné.

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