Ouest France

Titre du case

How to facilitate (optionnel)

Client : Moët & Chandon   –   UX + UI design + Mentoring

Un touchpoint stratégique

Ces écrans constituent le seul catalogue accessible en magasin.

Module

The new TV with a new logo

Un touchpoint stratégique

Encourager la découverte du catalogue d’émissions et transformer les visiteurs du site en touristes.

Module text full

XXL – Titre – Service

XXL – Encourager la découverte du catalogue d’émissions et transformer les visiteurs du site en touristes.

XL – Titre – Une immersion shopping

XL – Nous avons passé plusieurs jours dans les grands magasins pour observer les clients et tester l’application existante possible en Bold pour des titres.

XL – Source – Nous avons passé plusieurs jours dans les grands magasins pour observer les clients et tester l’application existante.

L – Titre – Un premier prototype

S – Montserrat – 22 – titre articles édito – Lorem ispsum

L – Source – Un prototype haute fidélité a permis de comparer l’existant à la maquette. Cette nouvelle homepage pourra-t-elle s’insérer dans le dispositif existant de manière fluide pour des clients et des prospects habitués au site e-commerce BtoB ?

M – Titre long – Un recrutement fin a permis d’adresser des cibles très spécifiques.

M – Source – Mobile + – Les conclusions du test ont révélé des problématiques profondes liées à l’expérience client, à la performance du dispositif dans la  relation (omnicanal par essence pour ce type d’activité) au-delà de l’interface et des sources de débats dans l’équipe.

M EDITO – Source – Mobile= Des enjeux très différents entre les clients et les prospects : la performance de l’expérience utilisateur au sein de l’expérience client, la perception de la marque Raja et de son offre, la capacité à  fidéliser ou à engager des prospects…

XS – Titre court – 18 Bold ou régular  PARFOIS PLUS PETIT

S – Source 18 – Mobile+ 24 – Un prototype haute fidélité a permis de comparer l’existant à la maquette. Cette nouvelle homepage pourra-t-elle s’insérer dans le dispositif existant de manière fluide pour des clients et des prospects habitués au site e-commerce BtoB ?

S – Source 18 – Mobile = Des enjeux très différents entre les clients et les prospects : la performance de l’expérience utilisateur au sein de l’expérience client, la perception de la marque Raja et de son offre, la capacité à  fidéliser ou à engager des prospects…

XS – Source 16 – Mobile 18 –  Les enjeux très différents entre les clients et les prospects : la performance de l’expérience utilisateur au sein de l’expérience client, la perception de la marque Raja et de son offre, la capacité à  fidéliser ou à engager des prospects…

XXS – Source 12 – Mobile 16 – Sous titre cases – TODO

L – Mons – Nav

M – Source – En savoir plus

M – Mons – Nav

S – Source – En savoir plus

Module

Comment faciliter l’abonnement et renforcer l’engagement des lecteurs au quotidien ?

Le système d’abonnements Ouest France était dense et complexe à appréhender. Les offres variaient en fonction du support, de la périodicité, du ciblage, du “statut” du lecteur…

Clarifier les offres

Améliorer la lisibilité et la présentation des offres d’abonnements, pour que chaque lecteur trouve rapidement l’offre qui lui correspond le mieux.

Optimiser la souscription

Faire de la souscription une parenthèse dans les parcours , ne pas perturber la lecture, et ce, quel que soit le device.

Simplifier la gestion

Fluidifier les parcours d’identification, de gestion des options et de modification du lieu de livraison, pour révéler une expérience cross canal fluide au quotidien.

Wireframe UX Ouest France Abonnements

Module

Dispositif UX-CX trafic

IDENTIFIER LES PARCOURS À FORT POTENTIEL E-COMMERCE

Le Groupe Casino qui dispose de plusieurs marques e-commerce et d’un maillage très dense en centre-ville et en périphérie des grandes agglomérations, doit rapidement se positionner au moins; au niveau des enseignes concurrentes qui ont réussi à valoriser l’achat en ligne et particulièrement le drive.

Dispositif UX-CX cible

RATIONALISER LE DISPOSITIF POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Informations magasins incomplètes ou obsolètes, parcours en cul de sac, pages ou rubriques laissées à l’abandon, répétition de contenus incohérents et souvent plusieurs comptes utilisateurs (un par enseigne ou service) rendent l’expérience utilisateur trop complexe et inopérante, dès les moteurs de recherche.

Module

visuel d'une chaise design

Une immersion shopping

Nous avons passé plusieurs jours dans les grands magasins pour observer les clients et tester l’application existante.

Image de teste d'une application en magasin, réalisé par notre agence
photo en magasin - instore

Quels sont les réflexes ROPO des consommateurs lors de leur shopping en magasin?

 

Quel rôle joue le mobile pour les différentes cibles?

Module 1,2,3

1.

Un diagnostic de votre dispositif

– Explorer des usages, une tendance, pour identifier son coeur de cible et ses spécificités

– Identifier des opportunités d’innovation ou d’optimisation de l’expérience client ou collaborateur

2.

Une meilleur compréhension de vos clients

– Explorer des usages, une tendance, pour identifier son coeur de cible et ses spécificités

– Identifier des opportunités d’innovation ou d’optimisation de l’expérience client ou collaborateur

3.

Une source d’inspiration pour innover

– Explorer des usages, une tendance, pour identifier son coeur de cible et ses spécificités

– Identifier des opportunités d’innovation ou d’optimisation de l’expérience client ou collaborateur

4.

Une validation des concepts et des leviers

–  Valider votre proposition de valeur, tester des hypothèses, comparer des pistes

–  Identifier les facteurs clé d’adoption de votre produit, et rationalisez vos investissements

Module créa VISUAL

Image cut / bord à bord

Une mission riche qui nous a permis d’intervenir à la fois sur l’architecture des offres, sur l’ergonomie du tunnel d’abonnement et sur l’expérience abonné.

illustration e-commerce btob

Module

KIT UI – HTML CSS

Un livrable optimisé pour les contraintes de performance du parc de bornes.

refonte borne UX - Mire avant cours
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Prototype en ligne

Module

7 inch devices
other 7 inch screens
the in-store ergonomic issues of the experience

Module

Module

Module

expérience client unifiée omicanal

Une mission riche qui nous a permis d’intervenir à la fois sur l’architecture des offres, sur l’ergonomie du tunnel d’abonnement et sur l’expérience abonné.

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