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Audit de l’expérience d’achat

Client : Daniel Jouvance   –   Audit UX + tests utilisateurs + Stratégie UX

E-commerce et expérience de marque

3 actions pour comprendre les clientes

Pourquoi ?

Daniel Jouvance est une marque qui ne fait que de la vente à distance.
Au cours des dernières années, sa performance commerciale a diminué. Notre mission était de répondre aux questions de perception de la marque et de transformation business.

Les micro algues sont au coeur de la recherche de la société

1

AUDIT DES PARCOURS D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION

Deux angles d’analyse : marque et ergonomie. Angle marque : analyser la présence et le rôle de la marque dans les parcours utilisateur. Angle ergonomie : identifier, classifier et prioriser les éléments d’optimisation de l’interface.

2

TESTS UTILISATEURS CLIENTS ET PROSPECTS

Explorer la vision utilisateur, en complément de l’audit et de l’analyse des données. Nous avons pu identifier les points de blocage à l’achat et creuser leur perception de la marque. Tests réalisés avec 14 personnes à Paris et en Province.

3

ANALYSE DES INSIGHTS ET SYNTHÈSE

En ce qui concerne la méthodologie, les experts et les clients nous ont apporté une compréhension concrète de la perception de la marque, de la découverte du produit et de l’expérience d’achat (y compris concernant les problèmes d’utilisabilité).

14

Clientes interviewées

196

Points de friction identifiés

8

Experts au travail

Le dispositif ne raconte pas l’histoire des produits aux nouvelles clientes, notamment aux jeunes femmes qui ne connaissent pas la marque.

Nous avons conçu une nouvelle page d’accueil orientée cliente, qui raconte la marque et sert sa stratégie.

The new Home page

Des optimisations de fond nécessaires

Axes de développement stratégiques, tone of voice, évolutions fonctionnelles, en commençant par des quickwins simples à mettre en oeuvre.

Strategic layout to change the way to design journeys

Au vu de l’environnement compétitif dans la cosmétique en France, il est nécessaire d’avoir une compréhension précise de l’état d’esprit de nos cibles.

Le plan d’action couvrait un large éventail d’enjeux digitaux et ouvrait la voie d’une profonde transformation numérique.

Strategic action plan based on 8 targets
The new home page in different devices

Changer la manière de construire les parcours pour les clientes fidèles et les nouvelles clientes.

Multidevice UX and journey

1

Audit UX

basé sur des rencontres utilisateurs, l’analyse de données et des retours experts.

123

Quickwins

à mettre en oeuvre pour améliorer directement la plateforme.

1

Rapport stratégique

avec recommandations et plan d’action.

3

Meetings

pour impliquer les équipes et les managers au niveau stratégique.

PLUS DE MISSIONS