Nous contacter

Insights

Se nourrir de la réalité

Analyser les comportements humains pour identifier les opportunités de marché.

Change

S’ancrer dans la réalité

Repenser les processus métiers pour se recentrer sur la vision client et renforcer l'engagement collaborateur

EMPATHIC DESIGN

Instaurer une culture de l’empathie

Nous permettons aux collaborateurs de reconnecter avec la réalité client et aux managers de développer une culture agile, emphatique et moderne.

Consommateurs

Repenser les services pour créer plus de valeur client

Collaborateurs

Rationaliser les processus métier pour plus de fluidité

Réussir la nécessaire transformation par les services

Comprendre le paradigme utilisateur, chercher la simplicité et la satisfaction.

Trouver l’adéquation entre les attentes clients et les capacités de l'organisation.

Avancer rapidement, pas à pas, en identifiant les efforts de transformation à venir.

Aborder les sujets par une démarche lean, adopter une posture de sobriété, voir de résilience, pour la planète et pour vos budgets !

Photos représentant la lune & la réussite de la transformation
CUSTOMER FIRST

Construire une roadmap centrée utilisateur

Notre méthodologie de travail permet de construire des roadmaps intégrant le retour client en toute agilité pour fluidifier les tâches des collaborateurs.

Comprendre

Les enjeux et identifier les opportunités

Comprendre clients, collaborateurs, parties prenantes et concurrents. Identifier les problèmes du secteur et cerner les opportunités.

Définir

Une vision et des solutions adaptées

Identifier les facteurs clés de succès, valider les hypothèses avec des prototypes et des indicateurs de mesure de la progression.

Itérer

Déployer en mode test and learn

Produire les assets, implémenter les process, valider les concepts sur le terrain et confronter les solutions à la réalité du marché.

Partager