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Human insights

for change

AGENCE CONSEIL UX-CX

Pour une meilleure expérience client

Nous aidons les organisations à faire face aux défis du nouveau monde en plaçant l’expérience utilisateur au coeur des processus de décision.

EXPERIENCE DESIGN

Nous analysons et optimisons les dispositifs B2B et B2C pour améliorer l’expérience client omnicanale (UX – CX).

01. DIAG

Identifier les opportunités

Nous auditons les parcours et analysons les comportements pour identifier des opportunités.

02. VISION

Concevoir

le service

Nous modélisons le service, challengeons l’organisation et concevons les points de contact (UX-CX).

03. PRODUIT

Optimiser

l’expérience

Nous organisons les tests nécessaires à la prise de décision avant, pendant et après la production.

Agence-UX-CX-Insights-conso

Insights for change

Nos méthodes UX - CX permettent d’impliquer les clients et les collaborateurs à toutes les étapes des projets.

Journal

DESIGN THINKING

Les 4 principales erreurs à ne pas commettre dans la mise en pratique du design thinking.

TROPHEE E-COMMERCE 2019

Welcome Max remporte un prix aux trophées du e-commerce dans la catégorie M-commerce.

La démarche DESIGN-UX et le BIO, quel point commun ?

BIO ET DESIGN D’EXPERIENCE

Les clients pensent que c’est mieux, mais ils ne savent pas vraiment pourquoi…

ETHIQUE

Depuis 2017, Welcome Max soutient l’évènement Ethics by Design qui traite de l’éthique dans les produits numériques.

USER RESEARCH

Comment les millennials vivent l’expérience l’hôtel ? INfluencia le Trendmag des influences décrypte notre étude pour Ibis budget.

Interview de Christophe et Amandine dans Survey Magazine fr

UX RESEARCH

Lors d’un interview pour Survey Magazine, nous abordons les méthodologies UX research appliquées au marketing.

DESIGN MENTOR

Depuis 2 ans Christophe Cotin Valois intervient comme mentor design dans le programme d’intrapreneuriat CFEE Cluster Paris Innovation, PSL, Web_School_Factory & Innovation Factory.

article sur l'UX et un test sur la perception du temps dans un tunnel d'achat e-commerce

E-COMMERCE

Perception du temps et UX : un tunnel d’achat qui donne l’impression d’aller vite…

CHALLENGE 2020+

De nouveaux critères d’arbitrages vont modifier les paradigmes de l’expérience client. Nous les décryptons sur Medium.

AUDIT E-COMMERCE

Auditer les principaux parcours d’achat B2B d’un leader des fournitures industrielles pour les professionnels.

Map of the e-commerce marketplaces guidelines for Royal Canin

MARKETPLACES

Des guidelines pour révéler l’expérience Royal Canin sur les marketplaces des marchés émergeants.