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AGENCE CONSEIL UX / CX

Faire face aux défis du nouveau monde

Nous aidons les organisations à se projeter dans l'expérience client de demain, en repensant offres, services et process.

Optimize
Today

Une agence pour agir à court terme et renforcer le dispositif existant

Imagine

tomorrow

Une agence pour repenser les services et créer la valeur de demain

DESIGN DE SERVICE

Nos équipes optimisent l'expérience client en challengeant les parcours clients et les frictions internes à l'organisation

Nous améliorons l’expérience omnicanale et phygitale B2C / B2B et en intégrant vos parties prenantes à la reflexion. Nous identifions les opportunités et testons rapidement des solutions grâce à notre expertise et notre vision multi sectorielle.

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UX RESEARCH

Identifier les opportunités

Les experts de l’agence auditent vos parcours et analysent les usages de vos clients pour identifier des opportunités. Nos rapports immersifs vont vous inspirer.

Audit et conseil

UX DESIGN

Concevoir le service

Créatifs et empathiques, 

nous modélisons le service, challengeons l’organisation et optimisons les points de contact grace à des objectifs clairs

Design de service

UX TESTS

Optimiser l’expérience

En tant qu’agence experte en recherche utilisateur, nous organisons les tests nécessaires à la prise de décision avant, pendant et après la production.

Test and learn

Méthode Insights for change

Nos méthodes test n' learn permettent de rapidement définir un cap et d’impliquer clients et collaborateurs pour maximiser l'impact et l'adoption

Notre méthode

Journal

Nos analyses et parutions sur l’UX research,

le design de service ou les méthodes test & learn.

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DesignThinking_WM_site-1

DESIGN THINKING

Les 4 principales erreurs à ne pas commettre dans la mise en pratique du design thinking. Research, Design, User Test : avec des designers.

Lire dans Les Echos

Ibis-influencia (1)

USER RESEARCH

Comment les millennials vivent aujourd'hui l'expérience l'hôtel ? Accor s'est entouré de notre agence d'UX Research pour explorer ces usages afin de redéfinir son offre.

Lire sur Influencia

1/3 des français sont influencés par les RS

DATA

Les usages évoluent vite avec les réseaux sociaux, qui influencent de plus en plus les parcours, ce qui entraîne une surfréquentation de certains lieux !

Lire notre post

Confinement_MiniColver_JPEG (1)

DESIGN THINKING

Confinement : enchanter le quotidien avec ses enfants grâce au Design Thinking

Lire dans Forbes

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TRANSFORMATION

Les 5 termes qui nous semblent dénués de sens et qui, pourtant englobent des compétences nécessaires pour faire face au monde qui se construit.

Lire dans Les Échos

Perception du temps_MiniCover_JPEG

E-COMMERCE

Perception du temps et UX Research : un tunnel d'achat qui donne l'impression d'aller vite... Découvrez une étude réalisée par notre agence.

Lire l'article

71% des consommateurs américains pensent que des expériences mixtes d'IA et d'interactions humaine seront toujours nécessaires dans le commerce de détail

DATA

L'automatisation de tâches répétitives est globalement acceptée, mais les interventions humaines restent essentielles pour l'analyse et la prise de décision stratégique.

Lire notre post

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UX RESEARCH

Comment, en tant qu'agence UX Research, nous avons accompagné la marque Bjorg dans la compréhension des usages liés à l'achat en ligne de produits Bio.

Lire l'article

Les-biais-dans-la-prise-de-décision-1024x1024 (1)

MÉTHODO UX

Les biais cognitifs c'est le quotidien d'une agence user research. On vous explique comment être moins "sous influence".

Lire dans le Journal du Net

WM_Welcome-Max-Trophée-de-Bronze-en-2019 (1)

TROPHÉE E-COMMERCE 2019

Welcome Max remporte un prix aux trophées du e-commerce dans la catégorie M-commerce.

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Interview-pour-Survey-Magazine (1)

UX RESEARCH

Lors d'une interview pour Survey Magazine, nous abordons les méthodologies User Research de l'agence appliquées au marketing.

Interview à lire dans Survey Mag

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CHALLENGE 2020+

Quels sont les nouveaux critères d'arbitrages qui vont modifier les paradigmes de l'expérience client ?

Lire dans Medium

Sans-contact (1)

INNOVATION

Coup de boost du sans contact pendant le covid : qu'en restera t-il après la pandémie ?

Lire sur le Journal du Net

% des Français n'ont pas conscience de la notion d'écologie digitale.

DATA

Le numérique, déjà responsable de 3,8 % des émissions mondiales de GES, risque de doubler, dépassant ceux de l'automobile.

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Côté-obscure-de-lUX (1)

DESIGN D'EXPÉRIENCE

Quand le design d'expérience bascule du coté obscur de la force...

Lire sur MyDigitalWeek

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RETAIL

Echange autour du retail, des marketplaces et de la qualité de l'expérience d'achat en ligne.

Un podcast à écouter sur Frenchweb

Design-Mentor (1)

DESIGN MENTOR

Depuis 4 ans Christophe Cotin Valois intervient comme mentor design dans le programme d'intrapreneuriat CFEE Paris / Innovation Factory.

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Pierre-Ricaud-refonte-tunnel (1)

TEST AND LEARN

Se faire accompagner par une agence UX research, ça rapporte ! Découvrez les résultats du projets DC. Pierre Ricaud (Groupe Rocher).

Disponible sur Ecommerce mag

Ethics-by-design-le-film_WM (1)

ÉTHIQUE

Depuis leurs débuts, Welcome Max soutient les évènements Ethics by Design qui traite de l'éthique dans le design

En savoir plus

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UX MARKETPLACES

En tant qu'agence UX Research nous avons accompagné Royal Canin sur la mise en place de ShopinShop sur des marketplaces dans des pays émergents.

Voir le cas

giphy (1)

NEWSLETTER UX CX

Pensez à vos utilisateurs avant tout ! Si vous ne savez pas vous y prendre, faites appel à une agence UX research !

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