Insights
Se nourrir de la réalité
Analyser les comportements humains pour identifier les opportunités de marché.
Change
S’ancrer dans la réalité
Repenser les processus métiers pour se recentrer sur la vision client et renforcer l'engagement collaborateur
EMPATHIC DESIGN
Instaurer une culture de l’empathie
Nous permettons aux collaborateurs de reconnecter avec la réalité client et aux managers de développer une culture agile, emphatique et moderne.
Consommateurs
Repenser les services pour créer plus de valeur client
Collaborateurs
Rationaliser les processus métier pour plus de fluidité
Réussir la nécessaire transformation par les services
Comprendre le paradigme utilisateur, chercher la simplicité et la satisfaction.
Trouver l’adéquation entre les attentes clients et les capacités de l'organisation.
Avancer rapidement, pas à pas, en identifiant les efforts de transformation à venir.
Aborder les sujets par une démarche lean, adopter une posture de sobriété, voir de résilience, pour la planète et pour vos budgets !
CUSTOMER FIRST
Construire une roadmap centrée utilisateur
Notre méthodologie de travail permet de construire des roadmaps intégrant le retour client en toute agilité pour fluidifier les tâches des collaborateurs.
Comprendre
Les usages et attentes client
Comprendre vos clients, vos utilisateurs, collaborateurs et vos concurrents. Identifier les problèmes et favoriser l’empathie.
Définir
Des solutions adaptées
Identifier les facteurs clés de succès, valider les hypothèses et définir les indicateurs de mesure de la progression avec les clients.
Itérer
Test and learn
Obtenir des réponses à ses questions, valider des concepts et confronter les solutions à la réalité des utilisateurs.