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Pour améliorer le parcours voyageurs de demain, l'Aéroport Marseille Provence ambitionne d'intégrer de nouveaux services au sein de l'aéroport, sur son site et son application mobile.

Une étude pour répondre
à un double challenge

 
Challenge 1

Comment qualifier les visiteurs de l’aéroport pour leur proposer des services personnalisés et ainsi développer les ventes au sein des parcours de l’aéroport ?

Challenge 2

Comment répondre aux attentes des voyageurs de demain, les transformer en clients avec des services à valeur ajoutée dans un contexte concurrentiel ?

Une phase de discovery avant de se lancer


En préalable des ateliers, une phase d'immersion à l'aéroport a été nécessaire afin de réaliser un mapping du parcours d'un voyageur, basé sur nos observations ainsi que de la data récolté.

Carroussel aeroport

Des focus groupes pour détailler le parcours voyageurs et évaluer l'attractivité de nouveaux concepts.

Amp 1

Les difficultés rencontrées lors de l'expérience voyage

Les participants ont partagé leurs frustrations et les points d'amélioration pour chaque étape de l'expérience d'un voyage au départ de l'aéroport de Marseille

Services appréciés dans dautres aéroports

Les services appréciés dans d'autres aéroports

Grâce à leur expérience en tant que voyageur, chacun a pu partager les meilleurs services qu'il a pu utiliser dans d'autres aéroports ou autre lieux (gare, culturel, magasin, hôtel, etc.)

Réceptivité aux nouveaux services et vote final

La réceptivité aux nouveaux services et vote final

Suite aux échanges, les nouveaux services ont été présentés aux participants. Leur feedback a été recueilli afin de les enrichir, puis un vote final afin de classer l'engouement et l'utilité de ces services

AMP Slides rapport

35

Observations

lors de l'immersion sur site

20

Participants

organisés en 2 focus groupes

150

Verbatims

récoltés auprès des clients

5

Heures de vidéos

dérushées et montées

Grâce à cette étude client, les équipes de l'aéroport ont pu prioriser les nouveaux services et fonctionnalités à créer ou à implémenter dans leurs touchpoints digitaux existants.

photo profil

Emilie Lizer

Responsable Innovation & Marketing

 

"Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : la méthode proposée, l’approche très pragmatique et efficace, le professionnalisme et la qualité des résultats obtenus."

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

 

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