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Audit de parcours

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Sites étudiés

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Roadmap

Le groupe Casino souhaite rationaliser son dispositif et identifier les parcours à fort potentiel e-commerce. Le groupe est constitué de nombreuses enseignes, marques et réseaux de distribution. La digitalisation du groupe s’est opérée de manière empirique, générant assez rapidement une complexité et une obsolescence que le groupe souhaite transformer pour être en phase avec ses ambitions et les besoins des consommateurs.

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L’expérience client n’est pas à la hauteur des standards de 2015. Dans l’ensemble des sites, les parcours pour l’utilisateur sont nombreux et complexes, avec peu de guidage et de prise en compte de ses besoins réels dans son orientation.

Dispositif-UX-CX-trafic
IDENTIFIER LES PARCOURS À FORT POTENTIEL E-COMMERCE

Le Groupe Casino qui dispose de plusieurs marques e-commerce et d’un maillage très dense en centre-ville et en périphérie des grandes agglomérations, doit rapidement se positionner au moins; au niveau des enseignes concurrentes qui ont réussi à valoriser l’achat en ligne et particulièrement le drive.

Dispositif-UX-CX-cible
RATIONALISER LE DISPOSITIF POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Informations magasins incomplètes ou obsolètes, parcours en cul de sac, pages ou rubriques laissées à l’abandon, répétition de contenus incohérents et souvent plusieurs comptes utilisateurs (un par enseigne ou service) rendent l’expérience utilisateur trop complexe et inopérante, dès les moteurs de recherche.

Une recommandation d’optimisation de la performance du dispositif digital


Après avoir identifié les grands axes d’évolution du dispositif, nous avons aidé les équipes à concevoir une roadmap digitale en priorisant les chantiers nécessaires, pour recentrer le dispositif sur le e-commerce, tout en valorisant les enseignes.

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Nos experts ont défini des recommandations pour sensibiliser les équipes dirigeantes à la nécessité de faire évoluer le dispositif. Le premier chantier visera à renforcer l’efficacité et la qualité de l’expérience des sites e-commerce existants.

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