Etiquettes électroniques en magasin

Plus de 1 500 devices impactés

Client : Orange France  –  Strat UX + AI + UI design + Guerilla testing

Un touchpoint stratégique

Ces écrans constituent le seul catalogue accessible en magasin.

Une expérience cross-canal

L’écran utilisé doit être efficace pendant tout le parcours client.

in-store customer's status identification is needed

La politique de prix dépend du statut du client.

in-store customer journey

Obtenir le lien avec des tarifs personnalisés pour acheter en ligne.

7 pouces, pas de swipe

Un device particulier avec un écran touch résistif, loin des interactions touch courantes. Cette station de travail fixe placée loin des yeux était parfois inutilisable à cause d’une lumière inadaptée venant du plafond.

7 inch devices
other 7 inch screens
the in-store ergonomic issues of the experience

Un vieil écran touch résistif, avec seulement 32Mo de mémoire

Le nouveau design

Default screen
Technical specifications screen
Services screen instore
Users feedback screen
Comparator
Choose a mobile

Voir un exemple (prototype)

7 itérations avec un guerilla user test en magasin

Nous avons réalisé des entretiens avec plus de 80 utilisateurs dans 5 magasins.

We test in diferents shop @ Paris Lyon and Marseille

Tests à Paris, Lyon et Marseille

Pas à pas, nous avons récolté les bons insights pour nous aider à trouver le bon équilibre entre les enjeux stratégiques et les capacités des utilisateurs en magasin.

10

Jours passés en magasin

Observations, interviews, tests en situation pour réellement comprendre le contexte.

34

Interviews avec les vendeurs

Itérations sur les prototypes avec différents métiers au sein des équipes de vente.

49

Clients interviewés

Test and learn pour fournir le bon contenu sur le bon écran.

PLUS DE MISSIONS