Ouest France

Unifier l’expérience lecteur & client

Optimiser le tunnel de souscription et fusionner les espaces personnels des différents titres du groupe

Client : Ouest France   –   Work : UX design + Prototype

Optimiser la conversion et la fidélisation du 3è quotidien de France

Pour la presse en ligne, les sujets de création de compte, d’identification et de gestion des abonnements sont devenus stratégiques. Ils conditionnent l’expérience proposée aux lecteurs et  jouent un rôle clé dans la génération de revenus.

3

parcours

au coeur de la refonte

+37%

d’abonnement

en quelques mois

43

interfaces

optimisées sur 3 devices

Comment faciliter l’abonnement et renforcer l’engagement des lecteurs au quotidien ?

Le système d’abonnements Ouest France était dense et complexe à appréhender. Les offres variaient en fonction du support, de la périodicité, du ciblage, du “statut” du lecteur…

Clarifier les offres

Améliorer la lisibilité et la présentation des offres d’abonnements, pour que chaque lecteur trouve rapidement l’offre qui lui correspond le mieux.

Optimiser la souscription

Faire de la souscription une parenthèse dans les parcours , ne pas perturber la lecture, et ce, quel que soit le device.

Simplifier la gestion

Fluidifier les parcours d’identification, de gestion des options et de modification du lieu de livraison, pour révéler une expérience cross canal fluide au quotidien.

Wireframe UX Ouest France Abonnements

Repenser la valeur de l’expérience abonné dans les parcours de milliers de lecteurs quotidiens

Créer le socle d’une expérience personnalisée et durable au coeur de nombreux parcours omicanaux.

Transformer le caractère fonctionnel des actions courantes en véritable service qui comble les besoins de chaque type de lecteur.

Wireframe UX Ouest France gestio des alertes

Les intérêts

Ils permettent au lecteur de gérer ses centres d’intérêts et suivis de sujets d’actualités.

Les abonnements

Cette rubrique sert tout simplement à suivre l’état de ses formules (temps et éditions restants), de s’abonner et/ou changer de formule.

La liseuse

Elle centralise la bibliothèque des lecteurs. C’est l’endroit pour lire, stocker ses favoris et ses achats.

Expérience client unifié - liseuse

Une expérience abonné confortable et commune à tous les titres du groupe

expérience client unifiée omicanal

Une mission riche qui nous a permis d’intervenir à la fois sur l’architecture des offres, sur l’ergonomie du tunnel d’abonnement et sur l’expérience abonné.

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