Raja Logo - refonte e-commerce B2B2

Refonte du site e-commerce BtoB

Le test qui change tout

Client : Raja   –   Work : Tests + Research + UX

Un projet de refonte de homepage qui devient un projet d’optimisation de l’expérience client

Raja, pionnier du e-commerce BtoB en France, souhaitait refondre sa HP pour valoriser ses services et restructurer son offre.

Un premier prototype

Un prototype haute fidélité a permis de comparer l’existant à la maquette. Cette nouvelle homepage pourra-t-elle s’insérer dans le dispositif existant de manière fluide pour des clients et des prospects habitués au site e-commerce BtoB ?

Comme à notre habitude, nous avons élaboré un protocole qui a permis d’observer les clients en situation d’usage et de recueillir des insights via différentes techniques.

Un recrutement fin a permis d’adresser des cibles très spécifiques.

illustration e-commerce btob
test avant refonte ecommerce BtoB

DES RESULTATS SURPRENANTS

Les conclusions du test ont révélé des problématiques profondes liées à l’expérience client, à la performance du dispositif dans la  relation (omnicanale par essence pour ce type d’activité) au-delà de l’interface et des sources de débats dans l’équipe.

DES CHALLENGES DE TAILLE

Des enjeux très différents entre les clients et les prospects : la performance de l’expérience utilisateur au sein de l’expérience client, la perception de la marque Raja et de son offre, la capacité à  fidéliser ou à engager des prospects…

Eye tracking de l'actuel site e-commerce 2to2
Eye tracking du prototype de site e-commerce 2B2

Cartes d’occultation issues des tests utilisateurs de la homepage.

La nécessité de repenser l’expérience client à partir du site e-commerce BtoB.

La culture du client est tellement forte chez Raja que les vidéos, les verbatims et les insights ont provoqués une véritable prise de conscience à la direction marketing, qui a commandité une série d’études client.

1

Audit

omnicanal et analyse compétitive sectorielle

2

Etudes

d’opportunités sur les usages, la mobilité et les parcours mobilité

3

Tests

pour évaluer le site et différents prototypes

Refonte du site desktop et création d’un site mobile dédié

Plusieurs itérations ont permis de stabiliser la nouvelle version qui continue d’évoluer en ligne dans 14 pays.

iteration test and learn

250

Notre méthodologie quickwins a permis d’identifier plus de 250 correctifs et évolutions liés aux parcours, à la structure des boutiques, à l’analyse des contenus, au checkout et à la performance de la génération de leads via des landing pages.

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