Proposer une expérience de marque au sein des marketplaces
Client : Royal Canin – UX + UI Design
Des Shop In Shop sur les market places
Unique canal de vente e-commerce sur les marchés émergents.
La distribution digitale pour ces pays se fera essentiellement via les principales marketplaces. Royal Canin interroge Welcome Max pour définir des principes d’expérience adaptés à la spécificité de ces marchés et de ces cibles.
Comment révéler la marque sur les marketplaces ?
Comprendre les consommateurs pour construire une expérience d’achat Royal Canin.
1.
S’immerger dans l’univers de la marque
S’imprégner des valeurs de la marque et des spécificités des gammes de produits.
2.
Comprendre les clients des marchés
Analyser les études consommateurs pour être au fait des attentes et des modes de consommation sur les marketplaces locales.
3.
Définir des partis pris et tester des parcours
Tester différents parcours (avec et sans shop in shop) avec des utilisateurs locaux pour affiner les enjeux business et les besoins des utilisateurs.
4.
Définir un système pour ces interfaces spécifiques
Concevoir des composants d’interface qui incarnent les partis pris design, en mobile first, tout en respectant les contraintes des différentes marketplaces.
5.
Tester le premier shop in shop
Evaluer l'impact des shop in shop sur les parcours et l'intention d'achat avec des tests utilisateurs modérés en Malaisie
6.
Diffuser des guidelines
Transposer les partis pris en recommandations, et mettre en scène les composants avec la charte graphique.
7
pays
impliqués dans le projet
13
écrans
PC & Mobile designés
3
marketplaces
prises en compte
2
Tests utilisateurs
modérés en Malaysie
Après un test utilisateur sur un pays clé, nos guidelines sont aujourd’hui entre les mains des pays pour déployer localement leurs Shop In Shop.
