ORANGE - Transformer par le design thinking

Suite à de nombreuses réorganisations le groupe Orange continue sa transformation et souhaite systématiser la posture centrée client chez l’ensemble des collaborateurs.

Welcome Max est sélectionné pour monter un programme à destination des formateurs internes du groupe, puis accompagner son déploiement national pendant un an, en mode test and learn.

Un double challenge

Pour rendre le programme accessible massivement, le dispositif s'appuie sur les équipes de formation internes du groupe.

Co-construire avec des formateurs

pour les acculturer au design et les rendre autonomes

+

Diffuser auprès des collaborateurs

par les équipes de formation qui disposent d'une boite à outils

Comment ouvrir les chackras des collaborateurs dans un contexte de transformation qui multiplie réorganisations et formations ?

Voilà la problématique sur laquelle nous avons travaillé en co-construction avec l’équipe en charge de l’upskilling.
Objectif final : inciter les collaborateurs à approfondir la démarche grâce aux différents parcours de formation existants en interne.

Un atelier expérientiel d’une demie journée basée sur 3 piliers.

1. Co-concevoir avec les formateurs

Une approche co-design pour inscrire le programme dans la démarche du groupe et les différents parcours de formations proposée en sortie

« il fallait d’abord allumer la flamme chez les formateurs pour qu'ils puissent déployer de manière autonome

2. Un format atypique, centré client

Une série d’ateliers immersifs adaptés aux nombreux métiers du Groupe, pour faire ressentir l’apport de la démarche centrée utilisateur à chaque participant

« Exit l’approche théorique… nous avons opté pour une approche transfomative qui touche chaque individu

3. Itérer sur l'animation pour faciliter la passation

Nous avons testé le prototype du programme au plus tôt pour itérer sur le déroulé et assurer la bonne prise en main par les équipes en charge du déploiement.

« il fallait nous appliquer nos propres méthodes pour itérer sur le programme avec les publics cible

Mois de co-design

pour affiner la prise en main par les 10 formateurs

Itérations en test

pour s'assurer d'une expérience transformante

145

Collaborateurs

touchés en test & learn avant le déploiement officiel

Pierre Gelis, Learning Development Manager Orange France

"Expertise, fiabilité et humanité, cette collaboration est un succès, même nos formateurs veulent devenir designers !"

Emilie Lizer

Responsable Innovation & Marketing

"Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : la méthode proposée, l’approche très pragmatique et efficace, le professionnalisme et la qualité des résultats obtenus."

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

PLUS DE MISSIONS

Un programme d’acculturation aux bénéfices du design centré client pour les collaborateurs du groupe.

Comment sensibiliser à la pensée design pour transformer les modes de collaboration ?