Services

Comprendre vos clients pour saisir 

les opportunités d’innovation et d’optimisation

de vos dispositifs.

AUDIT ET CONSEIL

UX – CX Strat

Audit et analyse compétitive

Disposer d’un état des lieux de votre dispositif vis à vis des standards du marché, des attentes de vos clients et de vos spécificités.

Vision cible et roadmap

Prioriser et planifier les actions à mettre en oeuvre pour une meilleure expérience client. Organiser l’agilité centrée client.

TESTS ET ETUDES

Human insights

Comprendre

Des méthodes pour mieux comprendre vos clients, leurs usages, leurs parcours d’achat, et identifier des opportunités.

Décider

Faciliter la prise de décision en obtenant rapidement des réponses aux questions qui vous ralentissent.

UX-CX-Etudes-Internationales

Etudes

internationales

UX testing

experts

DESIGN DE SERVICE

Think service

Définir le service et sa valeur d’usage

Répondre aux quoi, qui, quand, et où du service. En intégrant votre plateforme de marque.

Définir le système opérationnel

Travailler avec le contexte et les moyens de l’organisation pour intégrer le service dans un existant.

Lancer un produit minimum viable

Concevoir un service minimum viable et planifier les actions de mesure de la satisfaction.

Transformer les pratiques internes

Identifier les freins de mise en oeuvre et faire évoluer l’organisation en fonction du besoin client.

UX-UI PROTOTYPAGE

Test and learn

Prototyper

Matérialiser le service avec un rendu proche de la réalité. Partager une vision commune et concrète du service entre les différentes parties-prenantes du projet.

Tester et itérer

Intégrer les utilisateurs le plus souvent possible dans le processus de design du service. Confronter le service aux clients cibles, et intégrer leurs insights.

Agence-UX-CX-Insights-conso

Insights for change

Nos méthodes UX - CX permettent d’impliquer les clients et les collaborateurs à toutes les étapes des projets.

PROJETS