Les tests utilisateurs sont de plus en plus intégrés aux process projet, et c’est une très bonne nouvelle ! Régulièrement la question se pose pour organiser ces tests : qui les réalise ?

Est-ce qu’ils sont pris en charge par les équipes internes de l’entreprise ou par une agence spécialisée en test utilisateurs ?

Bien sûr une agence spécialisée permettra à l’entreprise de se dégager du temps, mais en contrepartie il faudra prévoir un budget dédié pour cette prestation. Mais les arguments pour choisir la meilleure solution ne s’arrêtent pas là, loin de là !

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Expertise et expérience

Leurs équipes sont composées de professionnels qualifiés qui maîtrisent les meilleures pratiques, méthodologies et outils pour conduire des tests utilisateurs efficaces. Les UX researchers, ou ergonomes, sont des professionnels qui ont été formés pour préparer, animer, analyser et restituer les insights issus des interactions avec les utilisateurs. Ces professionnels sont également habitués à gérer d’autres acteurs du test utilisateur, comme les recruteurs, ou encore les designers qui peuvent être sollicités pour produire un prototype à tester. Par ailleurs, les agences spécialisées en test utilisateurs disposent souvent d'outils sophistiqués pour réaliser des tests utilisateurs, tels que des logiciels d'enregistrement des sessions, des dispositifs de suivi oculaire et des plateformes de test à distance. Ces ressources permettent d'obtenir des données plus précises et détaillées, qui peuvent compléter efficacement l’analyse experte.

Neutralité et regard non biaisé

Une agence spécialisée en user test s’inscrit dans une perspective impartiale, évitant ainsi les biais internes qui peuvent influencer les résultats des tests. Les UX researchers n’ont pas l’historique du projet, des nombreux débats internes (voir même tensions…). Elle n’est pas enfermée dans un contexte, ou un cadre. Cette objectivité permet de mieux identifier les véritables problèmes d'utilisabilité et d'expérience utilisateur. Cette approche laisse toutes les portes ouvertes pour être surpris, écouter les signaux faibles.

Efficacité et gain de temps

En faisant appel à une agence spécialisée, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une évaluation rapide et professionnelle de leur produit. Les agences spécialisées en test utilisateur sont capables de planifier et de réaliser les tests dans des délais serrés, ce qui accélère le processus de développement et d'amélioration du produit. Elles s’attacheront à solliciter les équipes client pour ce qui est strictement nécessaire, essentiellement pour valider les objectifs du test, le profil des cibles et le protocole. C’est à dire quelques heures à peine.

Obtenir des résultats activables

Les agences vont bien sûr rendre compte des observations issues des tests, en les croisant en fonction des profils, mais elles vont également proposer une analyse approfondie et des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, basées sur des insights exploitables. Les agences spécialisées sont également habituées à travailler des livrables activables, leurs rapports sont clairs, illustrés et pédagogiques. Ce sont de vrais outils de travail pour communiquer en interne et bâtir des roadmaps.

Sensibilisation et montée en compétence

Collaborer avec une agence UX spécialisée en user test peut également être une opportunité pour les équipes internes d'apprendre et de se sensibiliser aux meilleures pratiques en matière de tests utilisateurs. Cela peut améliorer les compétences internes et la culture centrée sur l'utilisateur au sein de l'entreprise. Le fait que l’expertise vienne d’une agence externe est d’ailleurs un gage d’une meilleure réception en interne.

Conclusion

Nous espérons que ce topo vous a éclairé sur les avantages de collaborer avec une agence spécialisée en user tests. Ces arguments sont particulièrement valables si vous démarrez dans les tests utilisateurs. Dans ce cas il est particulièrement important de réussir cette première initiative, afin qu’elle soit ensuite pérennisée.
Alors oui cela a un coût, mais mobiliser des collaborateurs en interne aussi, et pour quel résultat ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les méthodes utilisées par les agences spécialisées en test utilisateurs je vous renvoie vers notre page "Comprendre les méthodes de test utilisateur pour atteindre vos objectifs."

Si vous souhaitez en savoir plus sur le coût d’un test utilisateur je vous renvoie vers notre article "Comprendre les coûts d'un test utilisateur."

Et surtout, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, ou un projet à venir.