L'UX research, en particulier les tests utilisateurs sont une étape essentielle dans le processus de Design UX.
Ils permettent de recueillir des informations précieuses sur les comportements des utilisateurs, leurs besoins et leurs préférences, mais le coût des tests utilisateur peut orienter les commanditaires vers des solutions "lowcost" qui comportent certains risques.
Ils peuvent être activés à différentes étapes d’un projet : en amont pour évaluer l’existant avant une refonte, en cours de conception pour valider des hypothèses de conception, ou en phase de running pour optimiser le service, le coût de ces tests utilisateurs sera variable selon le protocole retenu. Ce dernier doit être adapté aux enjeux du test.
L'offre de tests utilisateurs sur internet est vaste, avec des prix variant du simple au double, voire au-delà. Il est essentiel de comprendre que les tarifs annoncés pour des entretiens à prix réduits correspondent à des prestations spécifiques :
Le coût des tests utilisateurs peut varier considérablement en fonction de différents facteurs, et la méthodologie est le principal. Les tests dits "low cost" peuvent sembler séduisants pour leur coût réduit, mais leurs limites peuvent compromettre la qualité des résultats.
L'implication de professionnels qualifiés avec des tests UX modérés offre des insights plus fins et nuancés en fonction des différents profils identifiés. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure compréhension des usages et des besoins des utilisateurs, ainsi que d'analyses et de recommandations de qualité pour orienter les décisions d'amélioration du service.
Dans cet article, nous explorerons les principaux éléments qui influencent le budget d'un test utilisateur et nous discuterons de l'importance d'investir judicieusement dans des tests de qualité pour obtenir des résultats pertinents et exploitables.
Avant de discuter des coûts associés aux tests utilisateurs, il est important de comprendre les différentes méthodes disponibles, car elles correspondent à des réalités budgétaires différentes :
Ces tests impliquent un modérateur qui guide les participants tout au long du processus et pose des questions pour recueillir des informations pertinentes. Ces tests offrent une interaction directe avec les participants, ce qui permet d'obtenir des détails supplémentaires sur leurs réactions et leurs impressions.
Dans le cadre du projet Mustela, nous avons utilisé cette méthodologie avec succès pour optimiser l'expérience utilisateur.
Découvrez le cas client complet Mustela
Ces tests sont similaires aux tests modérés en personne, mais ils sont réalisés à distance, généralement via des outils de visioconférence. Cela permet d'économiser les coûts de déplacement et facilite la participation des utilisateurs situés dans différentes régions. Ils permettent donc de toucher une cible géographique plus large sans faire exploser le budget.
Pour un exemple concret, explorez le cas client sur notre projet pour l'Opéra National de Paris, le cas client ici.
Ces tests ne nécessitent pas la présence d'un modérateur. Les participants sont invités à effectuer des tâches spécifiques sur un site web ou une application, et leurs interactions sont enregistrées pour une analyse ultérieure. Les participants réalisant le test seul via une plate-forme, on leur proposera des tâches très simples, avec une durée de test courte (en général autour de 10-15 minutes) sinon leur attention et leur implication s’affaiblit rapidement. En conséquence l’analyse de ce type de test est assez rapide et reste souvent en surface. Certaines plateformes vous proposent d’obtenir les vidéos des sessions, tout comme certains outils d’analytics orientée UX comme Hotjar.
Chaque type de test a ses avantages et inconvénients. La méthodologie est à définir en fonction des objectifs du test, des résultats attendus, et du contexte projet.
Pour un topo complet sur les méthodologies de tests utilisateurs, n'hésitez pas à aller consulter notre article "Comprendre les méthodes de test utilisateurs pour atteindre vos objectifs".
En complément de la méthodologie, plusieurs facteurs peuvent influencer le coût d'un test utilisateur. Voici les principaux éléments à prendre en compte :
Le nombre de participants requis pour un test utilisateur peut avoir un impact significatif sur le coût global du projet. Plus le nombre de participants est élevé, plus le coût sera élevé.
Cependant, il est important d'avoir un nombre suffisant de participants pour obtenir des résultats significatifs et représentatifs de la population cible. Pour un test utilisateur qualitatif, le nombre de participant est à corréler aux personas. L’idéal est de prévoir à minima 5 participants par persona. En effet, 5 profils homogènes permettent de détecter 80% des problèmes d’un service. C’est Norman Nielsen qui a étudié, analysé et théorisé ce postulat il y a quelques années et réaffirmé en 2021 (lire l'article). Même si il est largement discuté depuis, de notre expérience des projets ce quota reste très pertinent pour une bonne raison : il est rare que suite à un test les équipes produit corrigent 100% des observations, elles se concentrent sur les plus problématiques.
Pourquoi le nombre de participant impacte le prix d’un test ?
La spécificité des profils recherchés pour les tests utilisateurs peut également influencer les coûts. Si vous recherchez des participants ayant des caractéristiques spécifiques, il peut être nécessaire de mettre en place des processus de recrutement plus complexes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.
Le recrutement d’un profil standard (le “français moyen”) tourne autour de 40€-60€, là où le recrutement d’un profil spécifique (par exemple : un patron d’entreprise du BTP spécialisé en isolation qui travaille dans le Nord de la France) peut monter à plus de 100€. Mais la réalité est souvent plus fine : un client nous annonce qu’il a besoin d’un profil “français moyen”, c’est juste un test pour un site e-commerce alimentaire. Mais en creusant il faut qu’il soit client de l’enseigne x, qu’il fasse ses achats aussi bien en magasin qu’en ligne (via l’App), qu’il ai la carte de fidélité et donc là... ce n’est plus un profil standard.
Rappelons que la qualité du recrutement est fondamentale pour un test utilisateur ; si les profils sont “approximatifs” la pertinence du test sera très relative. Quand on parle de recrutement il ne faut pas oublier l’indemnité, qui est indispensable. L’indemnité permet de garder le participant impliqué et motivé durant le test, et d’éviter les absences.
C’est un mécanisme naturel, c’est le biais de récompense.
Souvent l’indemnité est corrélée à la spécificité des profils :
Pour faire venir notre patron d’entreprise du BTP spécialisé en isolation qui travaille dans le Nord de la France, il faudra lui offrir une indemnité conséquente. Bien évidement les indemnités dépendent également de la durée du test, et s’il est à distance ou en présentiel. Elles peuvent aller de 30€ pour un test à distance d’1h avec un profil standard, à plus de 100€ pour un test en présentiel avec un profil plus spécifique. Retenez que les profils BtB sont presque systématiquement plus coûteux.
La durée des tests utilisateurs va varier en fonction de la complexité du sujet : nombre de tâches à accomplir, de sites/app à aller tester, complexité des discussions à avoir...
Plus les tests sont longs, plus les coûts seront élevés. Il est important de trouver un équilibre entre la durée des tests et la quantité d'information nécessaire pour prendre des décisions éclairées. Des tests plus longs prennent plus de temps en passation au modérateur. Et par la suite cela représente également plus de matière à analyser (comme pour le nombre de participant).
Pour le format classique du test utilisateurs quali d’1 heure avec 6 participants (donc 6 heures d’entretien) : il faut prévoir une journée pour la passation des entretiens.
L'animation des entretiens lors des tests utilisateurs peut être réalisée par un professionnel qualifié ou par un membre de l'équipe interne. Faire appel à un professionnel peut garantir une meilleure qualité d'interaction avec les participants, mais cela peut également augmenter les coûts.
Une agence spécialisée en test utilisateur est censée faire travailler un profil expert, en général un psychologue-ergonome, qui va animer, observer et analyser en utilisant son backgound en sciences cognitives.
À titre d’information le TJM:
D’un chef de projet va tourner autour de 650 €/j à 750 €/j
D’un UX Researcher sera plutôt autour de 850€/j à 1000€/j
Par ailleurs chez Welcome Max, un modérateur ne travaille pas seul, nous formons des binômes de modérateurs (ou des binômes modérateur et directeur.trice d’étude).
Nous avons observé que ces binômes apportent une plus grande richesse dans l’animation et l’observation des tests.
Le casting de l’équipe qui va réaliser le test va donc forcément influencer le budget, mais vous l’aurez compris, la qualité et la pertinence des résultats obtenus également !
L'analyse des résultats des tests utilisateurs peut également varier en fonction de la profondeur de l'analyse souhaitée. Une analyse plus approfondie nécessite plus de temps et d'expertise, ce qui fait augmenter les coûts. Il est important de définir clairement vos objectifs d'analyse et de travailler en étroite collaboration avec l'équipe en charge des tests pour optimiser les ressources disponibles.
Chez Welcome Max nous proposons plusieurs formats de livrables, qui correspondent à des budgets différents :
Soit un document Miro avec la synthèse des observations écran par écran et un Executive Summary au format slides avec les principaux enseignements.
Pour découvrir un aperçu de ce type de livrable, consultez le cas client du projet eBay.
Soit un rapport détaillé et illustré au format slide (en général 50 à 70 slides pour 6 à 12 participants). Il y a également des recommandations qui peuvent être formulées en mode texte ou via des zonings, et nous utilisons des extraits vidéos pour appuyer nos propos.
Pour obtenir une vision plus approfondie de ce type de rapport professionnel, explorez le cas client du projet Placoplatre.
Le format light (Miro + Executive summary) va prendre environ 5 jours de travail, là où le rapport détaillé prendra au moins le double, en fonction du sujet.
Bien que les tests utilisateurs de qualité puissent représenter un investissement financier plus important, ils offrent des avantages significatifs à long terme. Les résultats obtenus à partir de tests modérés et qualifiés fournissent des insights beaucoup plus précis et détaillés. Ces résultats sont plus activables pour les équipes projet, ce qui permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur.
En conclusion, le coût d'un test utilisateur peut varier en fonction de plusieurs facteurs qui sont liés à vos objectifs et à votre contexte. Il est important de planifier soigneusement votre budget pour investir judicieusement dans des tests utilisateurs à bon escient (au bon moment, avec les bons objectifs), afin d'obtenir des résultats pertinents et exploitables pour votre projet.
Investir dans des tests utilisateurs de qualité peut sembler coûteux à court terme, mais cela peut s'avérer un investissement stratégique pour améliorer la compétitivité de votre offre et satisfaire les besoins de vos utilisateurs. Prenez le temps de choisir les méthodes et les partenaires appropriés pour répondre à vos besoins spécifiques.
Pour vous aider, voici un guide à télécharger pour définir vos objectifs et ainsi bien analyser le protocole et la proposition de votre prestataire.
Avant de partir... Les tests utilisateurs sont une des méthodes de l'UX Research, mais il en existe beaucoup d'autres. Si vous souhaitez en savoir, plus consultez notre page dédiée à la recherche utilisateur qui dresse un bilan des méthodologies à activer en fonction de vos objectifs.