Design
de service

• Imaginer de nouveaux services pour vous différencier.

• Redéfinir vos services pour plus de bénéfices clients.

• Repenser les parcours et mettre plus en avant vos atouts.

• Adapter vos services sur de nouveaux points de contact.

• Modéliser l’expérience de vos clients et les services associés.

• Modéliser et challenger vos process.

• Travailler en synergie avec les contributeurs et les clients.

Exemples de problématiques ou le design de service intervient.

“Quel rôle donner au mobile dans l’écosystème de nos clients?”

Voir le cas Made In Design

“Comment créer une expérience post achat à la hauteur de l’expérience globale et maintenir un lien de qualité avec nos clients?”

Voir le cas Voyage Privé

“Comment repenser nos parcours d’acquisition pour générer plus de lead et d’engagement?”

“Quel rôle donner à ce nouvel écran dans nos parcours in-store?”

Voir le cas Orange

“Quelle mission donner à notre site e-commerce au regard de l’ensemble de nos outils commerciaux on/off?”

Voir le cas Cegid

“Comment unifier l’expérience client sur différents points de contact?”

Voir le cas Ouest France

“Dans notre secteur, les services sont tous les mêmes. Nous souhaitons émerger avec une expérience différenciante.”