Tests
et études UX

• Mettre vos clients au coeur de votre démarche d’innovation.

• Comprendre les points forts de vos concurrents.

• Observer vos clients et comprendre leurs parcours.

• Développer une culture de l’empathie avec des kpi d’expérience client.

• Explorer une tendance, comprendre un nouvel usage.

• Evaluer rapidement la réceptivité à vos concepts

• Tester vos services, existants ou sur prototypes
• Comprendre les parcours clients et les évaluer

• Evaluer et comparer rapidement vos partis pris, messages, visuels

• Identifier des correctifs activables rapidement et des optimisations profondes de l’expérience.

Exemples de problématiques ou les études UX - CX apportent des réponses

“Comprendre le rôle du mobile dans les parcours on/off de nos clients.”

Voir le cas Carrefour

“Nous souhaitons tester notre nouveau service avec des clients avant de lancer la production.”

“Comment remettre de la confiance en amont de notre tunnel de souscription?”

“Est-ce que nos partis pris créatifs sont adaptés à notre coeur de cible, ne vont-ils pas perturber nos clients?”

“Nos nouvelles offres sont très compétitives mais les clients ne les achètent pas, pourquoi?”

“Pourquoi nos équipes en magasin ne s’appuient-elles pas plus sur les services digitaux disponibles?”

Voir le cas Orange

“Comment porter la voix du client aux équipes marketing pour penser leurs nouvelles stratégies?”

Voir le cas Placo