Disposer d’un état des lieux de votre dispositif vis à vis des standards du marché, des attentes de vos clients et de vos spécificités.
Vision cible et roadmap
Prioriser et planifier les actions à mettre en oeuvre pour une meilleure expérience client. Organiser l’agilité centrée client.
TESTS ET ETUDES UX
Human insights
Comprendre
Des méthodes pour mieux comprendre vos clients, leurs usages, leurs parcours d’achat, et identifier des opportunités.
Décider
Faciliter la prise de décision en obtenant rapidement des réponses aux questions qui vous ralentissent.
Etudes
internationales
UX testing
experts
DESIGN DE SERVICE
Think service
Définir le service et sa valeur d’usage
Répondre aux quoi, qui, quand, et où du service. En intégrant votre plateforme de marque.
Définir le système opérationnel
Travailler avec le contexte et les moyens de l’organisation pour intégrer le service dans un existant.
Lancer un produit minimum viable
Concevoir un service minimum viable et planifier les actions de mesure de la satisfaction.
Transformer les pratiques internes
Identifier les freins de mise en oeuvre et faire évoluer l’organisation en fonction du besoin client.
UX-UI PROTOTYPAGE
Test and learn
Prototyper
Matérialiser le service avec un rendu proche de la réalité. Partager une vision commune et concrète du service entre les différentes parties-prenantes du projet.
Tester et itérer
Intégrer les utilisateurs le plus souvent possible dans le processus de design du service. Confronter le service aux clients cibles, et intégrer leurs insights.
Insights for change
Les méthodes d'une agence UX research permettent d’impliquer clients et collaborateurs à toutes les étapes du projet. Et si votre roadmap devenait user centric !