Design
de service

Dans un contexte hyper concurrentiel, il est nécessaire de considérer chaque produit et chaque touchpoint comme un service à part entière. Non pas seulement comme une interface.

UX Mentoring

Le design de service pour concevoir réellement customer-centric

– Imaginer de nouveaux services pour vous différencier.

– Redéfinir vos services pour plus de bénéfices clients.

– Repenser les parcours et mettre plus en avant vos atouts.

– Adapter vos services sur de nouveaux points de contact.

– Modéliser l’expérience de vos clients et les services associés.

– Modéliser et challenger vos process.

– Travailler en synergie avec les contributeurs et les clients.

Agence_Design_thinking_UX_CX

Le design de service pour fédérer les acteurs du projet autour d’une proposition de valeur

Concevoir avec un équilibre entre les besoins clients et les capacités de l’entreprise.

– Méthodologie co-design

– Experience map et idéation

– Value proposition et design guidelines

– Concept de service et moodboards

– Définition de parcours client omnicanal

– Service blueprint design

– Benchmark et best practices

– Roadmap test and learn et KPI

Exemples de problématiques

“Quel rôle donner au mobile dans l’écosystème de nos clients?”

“Comment créer une expérience post achat à la hauteur de l’expérience globale et maintenir un lien de qualité avec nos clients?”

“Comment repenser nos parcours d’acquisition pour générer plus de lead et d’engagement?”

“Quel rôle donner à ce nouvel écran dans nos parcours in-store?”

“Quelle mission donner à notre site e-commerce au regard de l’ensemble de nos outils commerciaux on/off?”

“Comment unifier l’expérience client sur différents points de contact?”

“Dans notre secteur, les services sont tous les mêmes. Nous souhaitons émerger avec une expérience différenciante.”