Design

de service

Dans un contexte hyper concurrentiel, il est nécessaire de considérer chaque produit et chaque touchpoint comme un service à part entière. Non pas seulement comme une interface.

UX Mentoring

Le design thinking pour concevoir réellement customer-centric

– Imaginer de nouveaux services pour vous différencier.

– Redéfinir vos services pour plus de bénéfices clients.

– Repenser les parcours et mettre plus en avant vos atouts.

– Adapter vos services sur de nouveaux points de contact.

– Modéliser l’expérience de vos clients et les services associés.

– Modéliser et challenger vos process.

– Travailler en synergie avec les contributeurs et les clients.

Nos méthodes pour fédérer les acteurs du projet autour d’une proposition de valeur

Concevoir avec un équilibre entre les besoins clients et les capacités de l’entreprise.

– Méthodologie co-design

– Experience map et idéation

– Value proposition et design guidelines

– Concept de service et moodboards

– Définition de parcours client omnicanal

– Service blueprint design

– Benchmark et best practices

– Roadmap test and learn et KPI

Exemples de problématiques

“Quel rôle donner au mobile dans l’écosystème de nos clients?”

“Comment créer une expérience post achat à la hauteur de l’expérience globale et maintenir un lien de qualité avec nos clients?”

“Comment repenser nos parcours d’acquisition pour générer plus de lead et d’engagement?”

“Quel rôle donner à ce nouvel écran dans nos parcours in-store?”

“Quelle mission donner à notre site e-commerce au regard de l’ensemble de nos outils commerciaux on/off? »

“Comment aider les clients à préparer une visite en magasin?”

“Dans notre secteur, les services sont tous les mêmes. Nous souhaitons émerger avec une expérience différenciante.”